VIP666問與答
- Q1.請問註冊會員一定需要E-mail嗎？
- 是的，本網站的會員帳號採用E-mail的方式，因此建議您申請會員帳號時，使用您較常使用的E-mail信箱，可能的話最好不要使用免費信箱，以免相關的重要信件被判定為垃圾信而間接的損害到您個人權益。
- Q2.註冊後的E-mail可否變更呢？
- 不行。因每一位會員均採用為一E-mail作為身分帳號辨別之用，當申請或訂購時所選用的E-mail最好為您最常使用的聯絡信箱，如日後需要變更聯絡信箱，您可以在 『會員中心』內的『個人資料』中填入聯絡信箱，之後各通知信將會寄至該信箱中。
- Q3.請問訂購飯店房間或商品的功能在哪邊呢？
- 首先在入口頁的『訂房搜尋』中選定『地點』，接著您可依照各項您需求的條件進行設定，當設定好後按下『搜尋』，系統則會依照您的條件篩選出符合的飯店商品，此時您進入欲訂購的飯店，在該飯店商品中選擇您的『入住時間』與『夜數』，並加入購物車後即可進行後續付款等動作，詳細操作細節可參考關於訂房類資訊。
- Q4.請問該如何變更密碼呢？
- 請您先登入本網站後，至會員中心內的『個人資料』可以看到『登入密碼』的功能，點擊後填入相關資料即可變更登入密碼。在此建議當您變更後立即登出，並且在次登入確認變更密碼是否正確。
- Q5.網站上的功能眾多，該如何開始操作呢？
- 如果您第一次使用網站訂房等相關功能，建議您可以先從『網站導覽』開始，『網站導覽』單元內針對各項功能有提供詳細說明，使用前強烈建議您先閱讀過，可以提昇您使用網站的熟悉度。
- Q6.『會員中心』內的許多資料均為必填，為什麼需要填入呢？
- 當您日後需要訂購飯店商品或是參加任何站內活動均需要您提供個人真實資料以供查證用，因此建議您填入個人的正確資料以利日後使用本網站服務時能節省二次重複輸入的麻煩。
- Q7.公司資料為何需要填入呢？
- 日後網站將會舉辦相關活動，以提供優惠給予資料輸入較為完整的會員，當會員資料填入的越完整，網站也可以獲得較多的資訊作為日後改善之用，因此將有機會於後續舉辦相關活動獎勵會員。
- Q8.訂單查詢內的資料是否可以清除呢？
- 不可。每筆訂單均為會員完成交易的重要紀錄，訂單建立的半年內我們均會保留訂單以供會員查詢，半年後則會由系統自動封存隱藏相關資料。
- Q9.如遇到更多問題而網站上沒有相關資料可供查詢時該怎麼辦？
- 有關網站上的各項問題如果於『客服問答』中無法找到答案，請您使用『客服信箱』，將您的疑問透過『客服信箱』發送過來，我們將會由專業的客服人員協助回答您的相關網站疑問，除了網站與訂房之外的問題其他一概恕不回答。
- Q10.網站上可否購買住宿券等相關商品呢？
- 目前本網站暫時不提供住宿券等相關銷售，但日後則不排除推出相關配特方案優惠會員。
- Q11.該如何才能成為『企業會員』呢？
- 『企業會員』僅提供給予旅行相關同業的特殊優惠，如有興趣者可透過『客服信箱』主動與我們連絡，將會有業務專員與您聯繫。
- Q12.『會員登出』的功能主要是用來做什麼呢？
- 當您不再繼續使用本網站所提供的各項服務後，建議您按下『會員登出』可將您的狀態與資料關聯進行終止，如此一來當遇到多人操作同一台電腦，能降低資料暴露的風險。
- Q13.『News』此一功能主要是在做什麼呢？
- 本功能最主要的是提供『綜合資訊』、『住宿券資訊』、『餐飲資訊』等最新的消息給予網站使用者。
- Q14.於網站『訂房搜尋』上為什麼找不到想要的飯店呢？
- 因本網站合作的飯店數量有限，如恰巧您欲入住的飯店未跟本網站合作，您則無法於本網站上找到相關資訊，建議您可以主動與對方飯店連絡。
- Q15.首頁上的『玩家推薦』單元主要講的是什麼呢？
- 玩家推薦是由網路各大對於旅遊玩樂有著濃厚興趣的文章收藏區，您可以從本區中找到各式各樣有關於旅遊的優質分享文章，如果您也有興趣一同分享您的旅遊經驗，建議您可以主動透過『客服信箱』與我們客服人員聯絡，只要文章性質適合，我們將會協助您放置網站上與其他網友分享。
- Q16.我想要在貴網站上曝光廣告，該如何做呢？
- 目前本網站的廣告尚未主動對外公開招商，如果您有興趣的話，請透過『客服信箱』，將會有業務專員與您主動聯繫。
- Q1.不加入會員也可以訂房嗎？
- 可以。所有的訪客均可以先進行飯店訂房，並於訂房過程中填入您的相關資料，當交易確認完成時，您的個人資料將會自動轉為會員，以供您日後回來查閱訂購紀錄等。
- Q2.不加入會員但是要怎麼查詢過去的訂購紀錄呢？
- 當您在訂購過程中填入的E-mail與訂單密碼就是您的個人登入帳號與密碼，您可以在會員登入的功能中填入當初所填的資料，登入後將可以查詢訂單。
- Q3.請問要如何在飯店訂房以及付款呢？
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首先請您先選擇您欲訂購的飯店，於首頁中間訂房搜尋先挑出您想要訂購的飯店。接著再選擇飯店內欲訂購的房型或是套裝行程。選定好，設定『入住日期』與『房間數』，此時於月曆表中點下『確認訂房』，該商品會自動加入『購物車』中。結帳前，請先至該飯店訂房畫面的左下角勾選『訂購條款』，點擊『下一步』即可進入到正式訂購的確認畫面。
請再次確認本次訂購的房間與資訊是否正確，如果是第一次到本網站訂購則需填入相關訂購資料，按下『我要結帳』之前，請注意『入住人』是不是不同，與訂購人不同的話額外尚需再填入入住人的資訊才可。
選擇欲使用的『付費方式』後再點選『我要結帳』則會串連到中國信託線上金流中心，您可以安心的在此頁面填入相關付款資料，當所有的資料都核對無誤，則完成您於該飯店訂購房間或商品的所有手續。 - Q4.如果欲更改訂單內容該怎麼辦呢？
- 還未結帳前，您可以刪除掉您購物車內的商品內容，依照您想要的條件重新再加入到購物車即可。但是如果您已經結帳付款，並與飯店確認後，要更改訂單的內容僅能與飯店直接溝通聯繫，網站上並不提供您於結帳後再次變更訂單內容的功能，在此請您多多見諒。
- Q5.該如何取消訂單呢？
- 請您先登入(或是填入當初訂購的Email與訂單密碼)，至訂單查詢可以看到您先前訂購的紀錄，將子訂單展開來，選擇欲取消的項目，點選『我要取消』後，系統會提示您取消該筆訂單將會被扣除一定比例的訂金，如果您確認沒有問題在點選確認後，將會正式取消該筆訂單，原本支付的訂購金也會一併支付給您。
- Q6.不勾選『訂購條款』可以訂房嗎？
- 不行。因『訂購條款』中載明訂房的消費者的相關必須遵守資訊，因此建議您一定要事先看過，假如您不同意『訂購條款』中的內容，述不提供您繼續進行結帳等動作。
- Q7.請問是否可以不同的飯店一起結帳呢？
- 不行。目前僅提供您針對單一飯店中的各項欲挑選的商品進行結帳，在此並不提供您跨飯店結帳，請您多多見諒。
- Q8.為什麼已進入結帳並填入信用卡號後系統卻說交易失敗呢？
- 在此有三種原因，一種是您填寫的信用卡號錯誤導致失敗；另一種則是在您填入資料的同時，恰巧也有另外一組客人訂購了相同的商品，而他先完成結帳；最後一種是您填入資料的時間過長，系統判斷您已經逾提，因而取消了您的訂購。
- Q9.『我的購物車』中的資料為何會消失呢？
- 『我的購物車』中的所有資料均為暫存屬性，當您關閉了瀏覽器後，我的購物車中的資料將會被清空，因『我的購物車』是提供給您作為快速結帳之用，當您尚未結帳就將頁面關閉，系統則會自動清空『我的購物車』中所有資料。
- Q10.結帳後要更改入住人該怎麼處理呢？
- 當您已經結帳後從系統是無法更改入住人的資訊，建議您可以直接打電話至訂購的飯店，跟飯店服務人員確認您的相關訂購資訊，當飯店服務人員確認無誤，飯店將會協助您更改相關入住人資訊。
- Q11.目前網站上有提供幾種付費方式呢？
- 依照會員身份的不同我們將會提供信用卡、國民旅遊卡、自動轉帳、現場結帳、月結。最後兩者結帳方式僅提供給予企業用戶使用。
- Q12.為什麼訂單內只看的到一些基本項目，但是詳細的內容卻看不到呢？
- 當您進入『我的購物車』或是『訂單查詢』後，您可以依照頁面中的『點此展開子訂單內容』確認訂單內的各項詳細內容。
- Q13.『訂房後補』是什麼意思呢？
- 如果您欲訂購的房間或商品恰巧售完，而部分飯店剛好有開放後補，此時只要有任何一位已經完成的訂購者取消訂單，於候補中的您將會接或系統通知，在最短時間內完成訂購的會員則可順利取得該後補房間或商品。
- Q1.我在站內所提供的相關資料會如何被使用呢？
- 目前我們僅提供您的相關資料於訂房時給予飯店做為資料建檔用，除此之外將不會利用您的資料進行其他操作。
- Q2.貴網站該如何保障個人資料的安全性呢？
- 本網站與全球知名的Global Trust安全認證機構合作，網站內只要有需要傳送會員個人資料時，將會採用128位元SSL加密技術確保資料傳送確保安全。
- Q3.可否限制我的個人資料僅提供給某飯店或旅行社呢？
- 不可。除非您主動向您限制的對象訂購商品，不然本網站不會主動提供您的資料給任何單位，當您向您限制的對象訂購商品時，依照訂房訂購作業流程，我們將會提供您的各項聯絡資料給予該對像以供後續確認用。
- Q4.我不希望網站中有任何關於我的資料，該怎麼辦呢？
- 假設您真的不希望網站中存有各項關於您的資料，請您透過『客服信箱』與我們連絡，並且特別註明提到您強烈希望資料被刪除，我們將會由客服人員主動協助處理。
- Q5.可否查詢其他會員的資料呢？
- 不可。我們不提供任何他人查詢『個人資料』之服務與功能。
- Q6.如何證明貴網站的資訊安全呢？
- 在此請您多家放心，我們與國際知名的寰宇數位『Global Trust』簽訂了相關合作細則，為了確保網站的資料安全性，採用了非常高等級的128位元SSL加密技術。即便如此，網路上還是無法完全杜絕保障資料的絕對安全，如果因此您還是有疑慮的話，我們建議您多加考慮再來使用本網站服務。